Service Desk Agent (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein renommiertes IT-Systemhaus, suchen wir aktuell einen Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, die spätere Übernahme durch den Endkunden ist gewünscht aber kein Muss.

Skills:

• WIN10 (optimal wäre, wenn bereits Erfahrungen mit WIN 11 bestehen)
• Service Desk Know-how
• Azure (1st Level wie z.B. PW zurücksetzen)
• O365
• ITIL (Bearbeitung von Tickets, Updates, Eskalationen..)
• ITSM (Valuemation)
• SLA Beachtung
• Serviceverständnis
• Deutsch/Englisch
• Teamfähigkeit

Aufgabe:

• 1st Level Support für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Management von 1st Level Incidents
• Anwenderhilfe und Beratung, insbesondere zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT des Kunden
• Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Framework für alle Aufgaben und Funktionen eines Service Desk
• Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung für alle Elemente der eingesetzten Hardware
• Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung von Standard Software
• Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung von Applikationen, u. a. für Geschäftsanwendungen
• Statusupdates, insbesondere über die Lösung des Tickets, per Ticketsystem/Email.
• Inhaltlicher Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management Datenbank

Service-/Arbeitszeit: Montag bis Freitag, jeweils von 07:00 bis 20:00 Uhr (im Schicht-System)

Sie haben Interesse?

Dann bewerben Sie sich online - Ihr Lebenslauf genügt.

Bei Fragen steht Ihnen Frau Flavia Matarrese per E-Mail: flavia.matarrese@darwinrecruitment.com oder telefonisch 089 / 541977086 gerne zur Verfügung.

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